Última actualización: 31 de agosto de 2026
FILTRA es operado por Luis Andrés Vega Cortez, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Guadalupe, Nuevo León, México. Contacto: contacto@filtra.mx.
Al contratar o usar el servicio, el cliente acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usarlo.
FILTRA conecta una línea de WhatsApp Business del cliente con un agente automatizado que contesta los mensajes que le llegan, resuelve dudas con la información que el cliente capturó, registra los datos de quien escribe y, según la configuración de cada cuenta, evalúa la conversación o gestiona una cita. El cliente ve las conversaciones en vivo y puede tomar el control de cualquiera en cualquier momento.
Hoy el servicio se ofrece principalmente para procesos de reclutamiento, pero estos términos aplican a cualquier uso que el cliente le dé dentro de lo permitido en ellos.
El agente responde únicamente con la información que el cliente capturó. Cuando le preguntan algo que no tiene registrado, no lo inventa: deja constancia y entrega la conversación a una persona.
Aun así, es un sistema automatizado y puede cometer errores de interpretación o de redacción. El cliente es responsable de supervisar las conversaciones y de verificar la información antes de tomar cualquier decisión.
Cualquier evaluación o calificación que el agente produzca es una herramienta de apoyo, no un dictamen. Las decisiones sobre las personas atendidas —contratarlas, descartarlas, citarlas o venderles— son del cliente, y él responde por ellas.
El servicio funciona sobre la API de WhatsApp Business, operada por Meta. Meta puede modificar sus reglas, sus precios, o restringir o suspender un número de teléfono por causas ajenas a FILTRA.
FILTRA no responde por interrupciones, cambios de política o suspensiones atribuibles a esas plataformas, aunque se compromete a informarlas al cliente en cuanto tenga conocimiento.
Los precios se pactan por escrito con cada cliente antes de iniciar el servicio. Todos los precios se expresan más el Impuesto al Valor Agregado, salvo que se indique lo contrario de forma expresa. Se emite CFDI por cada pago.
El cobro es por periodos adelantados. Cualquier ajuste de precio se avisa con al menos treinta días naturales de anticipación, y el cliente puede cancelar antes de que surta efecto.
El costo de la mensajería que Meta cobre por las conversaciones corre por cuenta del cliente, salvo pacto distinto.
El cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por escrito. El servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado, y los periodos ya transcurridos no se reembolsan.
Tras la cancelación, sus datos se conservan noventa días naturales para que pueda exportarlos. Cumplido ese plazo se eliminan.
FILTRA puede suspender el servicio si el cliente incumple estos términos, si usa el servicio para fines ilícitos, o si su uso pone en riesgo la línea de WhatsApp. Salvo urgencia, se avisa antes y se da oportunidad de corregir.
FILTRA hace un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no ofrece un nivel de servicio garantizado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. El mantenimiento programado se avisa con anticipación cuando es previsible.
El software, la marca y todo el material de FILTRA son propiedad de su titular. La contratación otorga al cliente un derecho de uso, no la propiedad ni licencia para copiarlo o revenderlo.
La información que el cliente captura y los datos de las personas que atiende son suyos. FILTRA no los usa para fines propios ni los comparte con otros clientes, y guarda confidencialidad sobre la información comercial a la que tenga acceso.
La responsabilidad de FILTRA frente al cliente, por cualquier concepto, se limita al monto que el cliente le haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
FILTRA no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por las decisiones que el cliente tome respecto de las personas que atiende. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.
El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.
Estos términos pueden actualizarse. Los cambios se publican en esta página y, cuando sean sustanciales, se avisan por correo con al menos treinta días naturales de anticipación a los clientes con cuenta activa.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.